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Adobe et Microsoft s'associent pour transformer le marketing, les ventes et le service client

Diegem, 29 avril 2015 – Lors d'Adobe Summit, la conférence européenne annuelle d’Adobe sur le marketing digital se déroulant à Londres, Adobe (Nasdaq : ADBE) annonce un partenariat stratégique avec Microsoft Corporation (Nasdaq : MSFT) qui redéfinira la manière dont les entreprises gèrent leurs opérations marketing, leurs ventes et leurs services pour les aider à améliorer les interactions avec les clients à tous les points de contact. Ce partenariat inclut l'intégration d’Adobe Marketing Cloud avec Dynamics CRM, le logiciel de gestion de la relation client de Microsoft, et permet aux marques de pouvoir créer des expériences prenant en compte toutes les interactions avec les clients – du ciblage à la fidélisation en passant par l'acquisition. Résultat : les clients pâtiront moins du fonctionnement en silos des activités marketing, des ventes et des services.

«Aider nos clients à réinventer leur productivité et leurs processus commerciaux fait partie de nos priorités majeures. Ce partenariat avec Adobe nous permet de fournir un ensemble cohérent de processus d’engagement du client afin d’aider les nôtres à renforcer à la fois leur productivité et leur marketing », déclare Kirill Tatarinov, executive vice president, Microsoft Business Solutions. « L’intégration de notre solution de pointe Dynamics CRM avec Adobe Marketing Cloud va permettre aux professionnels de maximiser leurs investissements technologiques et de bénéficier d’avancées considérables en matière de marketing, de ventes et de suivi des clients. »

« Adobe et Microsoft vont créer la première solution à grande échelle du marché qui connectera les expériences client à tous les points de contact», déclare Brad Rencher, senior vice president et general manager, Digital Marketing Business, chez Adobe. « Ensemble, nous allons rendre possible le concept d'entreprise résolument centrée client grâce à l’analyse des données ».

La solution de marketing intégrée Microsoft Dynamics Marketing apporte, entre autres, des fonctions de gestion des ressources qui complètent celles d'Adobe Marketing Cloud et fourniront une forte valeur ajoutée aux clients. Grâce à ce partenariat, les professionnels du marketing de nombreux secteurs, comme les services financiers ou encore le tourisme et les loisirs, bénéficieront d'une solution marketing CRM intégrée. Ce partenariat offre aux clients de nombreuses possibilités :

Aligner les activités de vente et de marketing grâce à l'intégration étroite des différents publics et de leurs comportements, ce qui peut aider à orienter les appels commerciaux ou de service, à identifier les opportunités commerciales ou à réaliser le scoring des prospects
Identifier les segments de clientèle importants, avec offres en temps réel sur le site web ou publicités display ciblées
Associer les données web comportementales à l'historique des commandes, l'historique des retours, le niveau de fidélité et l'historique du centre d'appels pour identifier la position d'un client dans le cycle de vente et pour fournir le bon contenu au bon moment, que ce soit sur une page d'accueil, dans un e-mail de suivi ou via une alerte dans une application mobile

Les deux sociétés s'engagent à étendre leur collaboration et à améliorer l'intégration de leurs produits, notamment la compatibilité des solutions Adobe Marketing Cloud avec la plate-forme Cloud Microsoft Azure. Adobe Campaign et Adobe Experience Manager sont désormais certifiées Microsoft Azure. Adobe collabore déjà avec Microsoft Azure pour diffuser des événements sportifs majeurs, tels que les Jeux Olympiques et le Super Bowl, via sa plate-forme Adobe Primetime. Les deux sociétés développent actuellement un connecteur pour incorporer les données d'Adobe Analytics dans Power BI, un service d'analyse signé Microsoft qui permet aux utilisateurs de visualiser dans un même panneau l'ensemble de leurs données et d'avoir ainsi une vue consolidée de leur activité.

Pour plus d'informations ou une démonstrations, contactez-nous à jclasne@be-cloud.fr

Balises : adobe, cloud, marketing, microsoft, partenariat, summit

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C'est super, une information très intéressante ! Merci !

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